Covid-19ソリューション
この大変な時期にPURIは何をしたのか。
オールウェイズ・ウィズ・ユー
コロナウイルス（COVID-19）のパンデミック（大流行）は、私たちのビジネスに大きな影響を与えました。社会全体として、まだ完全に苦境を脱したわけではありませんが、PURIはCOVID-19の期間中、解決策を模索し、ビジネスをオンライン化することに努めました。
機械製造業が困難に直面する中、PURIのお客様にも影響がありました。サンドコーティング＆再生装置、音響エンクロージャー＆サイレンサー工場、OEM加工サービスプロバイダーとして、パンデミックの間、さまざまな問題に直面しました。私たちは、課題と解決、そしてチャンスに同時に直面しています。弊社は、営業チームのリモートワークのニーズによりよく応え、協力するため、特に製品輸出業務のオンライン化を図るため、さまざまな対策を講じました。もっと知りたい方は、この期間中にPURIがどのような作業で問題を解決してきたのか、引き続き閲覧してください。
目次
オンラインでお客様に会う
PURIは、パンデミック時には、ビジネスの継続性を確保しつつ、物理的な距離をできるだけ見直すことが重要であることを深く理解しています。そこで、私たちはお客様にオンライン取引を推奨しています。私たちのお客様の中には、すでにウェブ上で私たちとプロセスや注文の詳細を伝えることに長けている方もいらっしゃいますが、他のお客様には助けが必要かもしれません。
まず、展示会、広州交易会、工場訪問などのオフラインの活動が終了しても、オンライン取引は継続されていることをお客様にお伝えしました。オンライン化することで、従来の典型的な業務ができなくなった営業担当者がお客様とコミュニケーションをとり、オンラインでPURIとのビジネスコンタクトを確立することができるようになりました。
この間、PURIはお客様に商品の閲覧やオンライン注文をお手伝いし、さらに工場の様子を動画でご紹介しています。また、プーリの工場内を動画で紹介することもあります。たとえ近くでコミュニケーションがとれなくても、お客様は実機と同じものを見ることができますし、プーリが注文や追跡などのサポートをすることもできます。
既存顧客のケア
COVID-19のパンデミック時、PURIは追加サービスを提供することで、お客様をケアする方法を見出しました。サンドコーティング＆再生装置、アコースティックエンクロージャー＆サイレンサー工場、OEM加工サービスプロバイダーとして、この困難な時期にお客様をサポートし、頼れるパートナーになるための手段を講じることができます。
最も被害を受けた地域や小地域のお客様には、最も多くの支援を行います。単品で購入したい新規のお客様よりも、既存のお客様の在庫を優先します。経済的な困難に直面しているお客様には、納期を延長することでサポートします。すべての注文情報と、より簡単に財政を管理できるようにするためのオファーについて、常に最新情報を提供する。
プロセスを効率化する
COVID-19の流行期には、一部のお客様で商品の需要に変動が生じる可能性があります。また、経済的に苦しんでいる顧客は、支出を一部取り戻す方法を探していることがわかります。パンデミック下の不確実性は、リスクの上昇をもたらすと思われます。
そのため、PURIは、取引プロセスにおける不確実性を減らすために、プロセスを簡素化することに全力を尽くしています。例えば、PURIでは、オンラインでの商品展示や工場見学を増やし、注文手続きや返品手続きを簡略化し、支払いチャネルを増やしました。効率化を図りながら、お客様の不安を軽減する。
急な需要に対応する
COVID-19のパンデミックは、特定の製品に対する需要の急増をもたらすと同時に、輸送制限や施設の閉鎖など、サプライチェーンを混乱させています。Institute of Supply Chain Managementの世論調査によると、すでに75%近くの企業がサプライチェーンの混乱を報告しているとのことです。このような混乱に対処するために、PURIが短期的・長期的に実施していることを紹介します。
サプライチェーンの混乱に対処し、お客様への影響を最小限に抑えるために、私たちはオンラインビジネスで以下のことができるように配慮しています：
- 生産能力レベルや価格をタイムリーに更新
- クライアントが配送を追跡できるようにする
- 在庫切れの商品は確実に更新し、再入荷の時期をお客様にお知らせすること
オンラインプラットフォームへの注力
コロナウイルスの大流行により、より多くの顧客がe-トレードに目を向ける中、ウェブ上にロケーションを持つだけでは不十分です。私たちは、電子商取引サイトがB2B顧客のニーズを満たしていることも確認する必要があります。つまり、便利で信頼性が高く、完全なオンラインプロセスです。
当社のB2B購買プロセス体験に基づきHow to meet Buyers' Demand for (Better) B2B E-Trade」では、以下のように大きく分類しています：
- 関連情報を表示する：電子商取引プラットフォームは、製品や部品から在庫レベル、配送追跡まで、正確で完全な情報をリアルタイムで提供する必要があります。
- 最適化された機能性を提供：お客様が迅速かつ簡単に支払いやチェックアウトができるようにする。
- 迅速な対応：商品情報、価格、在庫状況など、タイムリーに対応します。